Cette formation vous donne les clés pour développer une communication téléphonique efficace, maîtriser les techniques de vente, gérer les clients difficiles et structurer vos appels. Elle est conçue pour améliorer la performance et la qualité des échanges au sein d’un call center.

Objectifs pédagogiques

Adopter les bonnes pratiques de communication téléphonique professionnelle. Identifier les attentes des clients et adapter son discours en conséquence. Gérer les situations délicates avec assertivité et empathie. Structurer un appel efficace grâce à un script maîtrisé.